作者：凯时官方娱乐咨询营业合资人 胡晓纲
宽大中小企业由于营业转变快、基础管理薄弱，流程管理往往是口号管理 。怎样破解流程管理建设难、维护难、效果差的顽疾呢？要害是要掌握好以下六点：
1、 以提升流程意识为条件
要通过学习、宣传，增强企业各级员工的流程认知水平，破除流程无用论、繁琐论等州不准确看法 。首先要增强流程的实质论 。流程的实质是面向客户，创立价值的，因此，从理论上讲，不提升效率，不创立价值的环节，都是不需要的；其次，要增强流程的组织论 。流程能否执行好，背后是由职能式组织向流程化组织的厘革 。因此，只专注流程图怎么画，不举行流程角色的清晰界说、责权力的建设，流程是无法施展作用的；最后，要增强流程的动态论 。流程永远围着营业转，因此，流程建设要动态调解，既不要搞突击式运动，又不可奢望一劳永逸 。
2、以解决主要问题为目的
随着企业的生长，中小企业在管理上，部分墙的问题可能会逐步严重；在谋划上，对市场的反应速率可能在下降，交付的产品和服务的美誉度可能在降低 。面临这种情形，流程管理可以施展用准确要领把事情做准确的优势 。可是焦点在于应凭证主要而紧迫的问题，同时是横跨多个岗位，爆发频率相对较高的事情，举行流程建设（设计、优化、重组） 。
3、以把强人的履历书面化、显性化为重点
中国80%以上中小企业流程管理水平仍处于较量低的水平（履历品级） 。可是，能把组织内的英雄、强人保存脑里的履历、技巧通过流程举行总结、提炼，形成书面化、结构化、表单化，不但能做到知识传承，并且能有用解决新人快速上手的目的 。
4、以“铁三角”（组织、流程、绩效）为包管
在我们多年咨询实践中深切感受到，就流程抓流程，一定是辛苦不讨好 。流程解决用准确要领做事，包管高效干活；组织解决用合适的人肩负匹配的职责，包管有人干活；绩效则是磨练活是否干出效果，把相关流程责任人“串”起来 。
5、以“四位一体”为载体
中小企业的流程建设一定是从大到小、从点到面最先的 。详细到每一个流程，尤其是端到端的流程建设，我们推荐使用“流程图、节点说明、配套表单、制度”的表达方法 。
6、以PDCA为循环
流程建设既要妄想先行，又要狠抓落地，两者都不可偏废 。因此，从流程妄想入手，流程建设、流程运行、流程审计到流程固化，需要完成闭环 。
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