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德鲁克说，“企业家就是做两件事，一是营销，二是削减本钱，其他都可以不做。”我对此深以为意。从实务的角度说，企业就一件事，那就是建设营销优势。营销立异的实质是创立优势。营销厘革的目的就是塑造优势、转达优势、让用户感受优势，从而实现价值。

在营销上，优势是需要经用户磨练的，是需要市场确认的。企业的手艺优势，只有通过营销体现出来，才有意义；企业的本钱优势，一定是为了实现业绩规模优势，才有价值；企业的竞争优势，一定是在市场上才成结论。企业的联动优势，更是为了在市场上体现营销效果。以致于企业的资源优势、人才优势、资源优势、管理优势等，最终唯经由营销立异，才华实现市场优势，转化为价值。

优势是一种容易被忽视的知识。“以用户为中心”的文化价值在于驱动企业建设优势。用户不会由于你的态度而领情，用户对企业的需求在于你所提供的产品或服务更好。这种更好，可以从多方面来体现，其基础在提醒，企业总要关注“建设优势”这个知识。

站在营销的角度，企业的优势有基础性营销优势和作业性营销优势。

基础性营销优势，指营销作业性优势需要建设在基础性优势之上才有力量，好比：公司治理优势、制度的整体功效与流程效率优势、制度所施展的团队协同和凝聚力优势、战略逻辑与总体结构优势、焦点项目生长逻辑优势、制度包管与包管优势等。这些优势都是支持性优势，体现在后勤补给方面较多，对营销立异施展“底盘”的稳固作用。

作业性营销优势，指围绕市场竞争、客户关系和用户购置体验等方面，直接赢得营销业绩的立异。好比本文开头所举的案例，基本属于作业性营销优势。

恒久看，基础性营销优势更主要。短期业绩看，作业性营销优势的建设更迫切。作业性营销立异需要顶层设计，需要结构组合，需要作业模式总结和撒播。更多的作业模式立异不是拍脑门想出来的，而多靠市场实践总结。

作业模式立异效果的实现有特定的逻辑，我们称之为“五步长蛇法”，包括“无意发明、识别提炼、推动优化、规范样本、普遍推广”，五步管理到位，循环相生，用不了半年，一个营销团队便可以找到高效的作业要领。需要再次强调的是，没有基础性营销优势支持，“五步长蛇法”即是流星，霎那间过而无痕。