是品牌就会有�；� ，并且着名度越高和影响力越强的品牌 ，越有可能遭受舆论狂风雨的磨练。
一个品牌要想赢得消耗者的信任需要几年甚至数十年的一直起劲 ，然而信任的崩塌却往往只在一瞬间。尤其是在互联网时代 ，企业的任何负面事务没有处置惩罚好 ，就极易迅速发酵并演酿成一场舆论�；� ，给企业与品牌造成不可逆转的危险。
许多企业一心关注怎样提高销量、增添利润 ，却忽视了品牌�；啬芰Φ慕ㄉ� ，对品牌�；芾淼粢郧嵝� ，抱有幸运心理。认真正泛起�；� ，往往是手忙脚乱、无所适从 ，没有迅速有用的解决之道。
遇到品牌�；� ，处置惩罚得好 ，企业与品牌继续生长 ，处置惩罚得欠好 ，品牌多年的积累甚至毁于一旦！
近期疾驰漏油事务使得西安利之星和疾驰中国深陷舆论旋涡。4月9日疾驰女车主坐在引擎盖上“哭诉维权”的视频曝光 ，并且迅速在抖音、微博等社交媒体上撒播 ，围绕事务的种种话题成为网络热门 ，单个视频播放量凌驾两亿 ，人民日报、新华社、人民网相继报道 ，成为了人尽皆知的全民事务。虽然经由七天的舆论风暴 ，女车主最终在4月15日与4S店告竣息争 ，却对疾驰品牌造成了极大的负面影响。而疾驰在此次事务中的处置惩罚方法可以说是一次典范的�；厥О馨咐捅趁婵伪�。
01 反应不实时 ，错过黄金处置惩罚时间
�；氐拇χ贸头Ｒ欢ㄒ杆�。尤其在裂变撒播的社交媒体时代 ，�；卮χ贸头５淖罴咽奔浯印盎平�24小时”已经酿成了“黄金4小时“、“黄金24分钟” ，充辩白明快速反应的主要性。
反观疾驰事务 ，从4月9日“哭诉维权”视频曝光 ，到13日下昼梅赛德斯-疾驰才通过官微宣布首次声明。在整个事务历程中 ，西安利之星与疾驰中国的反应极为缓慢 ，错过了处置惩罚�；淖罴咽逼�。他们的“淡定”激起了网友及媒体们的“热情” ，使得舆论一连发酵 ，更多利之星往期诉讼事务、前员工诈骗事务、金融服务费等其他负面信息被曝光出来 ，使得事情从一个消耗者小我私家维权事务上升到了全民关注的事务。若是事务爆发后利之星及疾驰官方能够第一时间出面回应 ，控制住事态生长 ，就不至于陷入全社会的口诛笔伐中。
02 缺乏至心和责任继续
一旦爆发品牌�；� ，企业将置身于舆论的风口浪尖 ，接受全社会和媒体的检查和审阅。品牌的每一次发声 ，都要让各人感受到忠实、对消耗者认真、勇于肩负责任的态度 ，争作废耗者的同情和明确 ，而不是模模糊糊、模棱两可、推卸责任。
疾驰事务爆发后 ，西安利之星先是用国家“三包”政策搪塞 ，态度遮遮掩掩 ，避重就轻；高管出面致歉态度狂妄 ，看不到任何至心；当西安工商部分宣布介入事务后 ，疾驰官方的声明才姗姗而来 ，且内容不痛不痒 ，回避问题 ，最终惹恼消耗者和公众 ，使得事态进一步扩大 ，疾驰品牌也给消耗者留下了狂妄自尊、店大欺客的形象。
03 缺乏有用相同 ，损失舆论自动权
整个事务处置惩罚历程 ，西安利之星和疾驰官方没有起劲同媒体、政府联系 ，没有起劲对外果真亮相 ，从而失去了自动相同的权力 ，损失了舆论的主导权 ，整个事务由疾驰女车主及社会舆论主导。随着“车主与疾驰销售高管录音”、“疾驰女车主提八点诉求”等信息的一连曝光 ，一人维权演酿玉成民维权 ，郑州、长沙等多地也被曝出维权事务 ，人民网、新华网等各大媒体揭晓谈论文章 ，提出整个汽车服务行业急需要刮骨疗毒 ，深挖和整治行业乱象成为公众的诉求。
“疾驰漏油”事务最终得以解决 ，舆论的声音也在逐渐平息 ，但这次事务对疾驰品牌声誉造成的损失不可估量。此时回首整个事务 ，希望更多企业能够重视品牌�；� ，并且掌握一套应对�；南低骋� ，得以在遭遇�；庇杏么χ贸头� ，转“危”为安。
怎样让品牌转“危”为“机”
是品牌就会有�；� ，要害是怎样转“危”为“安” ，甚至把“危”酿成“机”。从另外一个角度来看 ，�；赝彩瞧笠敌陨砑壑倒酆驮鹑渭绦暮檬被�。若是事情能够获得很好地处置惩罚 ，不但能够消除事务造成的负面影响 ，或许有可能在建设更好的品牌形象。
2017年海底捞“老鼠门”事务就是一个转“危”为“机”的典范案例。事务曝光3个小时后 ，海底捞先发出一篇通告真诚地认错 ，向公众致歉；接着发来由置转达 ，提出详细的七条解决步伐 ，责任到高管 ，并且告诉员工无需恐慌 ，由公司肩负所有责任。两篇转达中体现了海底捞勇于认可过失和肩负责任的态度 ，对员工的处置惩罚方法也凸显海底捞对员工认真的态度。通过此次�；� ，海底捞不但快速有用地平息了事务 ，并且在社会和消耗者心目中树立起了勇于继续、对员工认真的优异形象。
总结来看 ，品牌�；匦枰⒅匾韵录傅悖�
快速回应：遭遇�；逼放谱龀龇从Φ氖奔湓匠� ，消耗者就越有可能从媒体报道、社会舆论中形成对品牌的负面印象 ，甚至完全失去对品牌的信任。实时、准确地把事情的真相见告公众 ，掌握处置惩罚�；挛竦淖远� ，这样才华在第一时间缓解、宽慰消耗者及公共的情绪 ，阻止时势继续扩大。
多点真诚、少些套路。公司的反应越真诚 ，消耗者就越不会形成对品牌的负面归因。面临�；放朴Ω锰逑殖鲆桓銎笠档募绦朐鹑� ，勇于果真认可对消耗者造成的影响并起劲接纳步伐 ，不转移视线 ，不遮掩问题、不转嫁责任 ，而聚焦于怎样更好地解决问题。
有周全、系统的应对战略：�；厥且桓鱿低承缘氖虑� ，�；暗脑し馈⑽；械拇χ贸头！⑽；蟮纳坪蠖加跋煳；厥虑榈男Ч�。详尽的准备和优异�；芾砘坪苁侵饕� ，任何一个环节泛起问题都会对整体事情爆发影响。周全、系统性的制订应对战略 ，才华把�；焖俳饩霾讯云放聘好娴挠跋炜刂频阶钚�。
切实验动解决问题：泛起�；宦冻隽似笠翟诠芾砝讨腥肥当４娴奈侍� ，好的�；匦枰惺笛槎鹄� ，这对企业而言是一次生长的时机。企业认错、致歉之后 ，着实消耗者最看重的照旧行动 ，这样�；呕靡愿�。而允许之后却不了了之 ，就算是再好的致歉信 ，也无法重新赢回消耗者的信任。
防患于未然：企业必需清晰熟悉到 ，�；刂皇鞘挛癖⒑蟮牡鹘獠椒� ，企业需要建设一整套�；ぞ� ，未雨绸缪 ，去预防和规避危害的爆发 ，再好的�；囟疾蝗缑挥形；�。
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